Leila Spahić je 2.4.2025. godine u sali za II i III ciklus studija Pravnog fakulteta Univerziteta u Travniku uspješno odbranila magistarski rad pod naslovom „Percepcija kvaliteta i satisfakcija korisnika usluga u turizmu“, pred komisijom koju su činili: doc. dr. Amer Ibrišimović, prof. dr. Faruk Jašarević i doc. dr. Haris Kozlo te stekla akademsko zvanje magistar prava uža naučna oblast ekonomskopravna.
Ključna dimenzija u poimanju kvaliteta, kao koncepta moderne turističke industrije u čijem se središtu nalazi klijent, su njihovi individualni zahtjevi, tako da se nivo kvaliteta ogleda u stepenu ispunjenja tih subjektivnih zahtjeva prilikom konzumiranja turističkih proizvoda i/ili usluga. Obzirom da se radi o subjektivističkom pristupu poimanja kvaliteta, u kojemu je naglasak na individualnosti preferencija te heterogenosti očekivanja i mogućih svrha korištenja, moguće je postojanje značajnog nesklada između onoga što turistička organizacija smatra kvalitetom i onoga što potrošači (korisnici) smatraju kvalitetom, pri čemu je temeljna spona susretljivost, tačnost pružanja informacije i ljubaznost osoblja.
Magistarski rad predstavlja originalan i samostalan rad te izaziva pažnju i primjerene pohvale svojom sistematskom i uređenom razradom predmetne materije, obimom i temeljitošću tematske analize. Rad predstavlja originalnu istraživačku i analitičko - teorijsku cjelinu koja je rezultirala odgovarajućim zaključcima.
Fakultet